去年年底，薛先生花12万元购买了一辆速腾。

没想到，一开空调，出风口就开始喷出“白色粉末”，让他十分担忧。对此，一汽大众服务经理回应称，喷出物质为“聚乙烯醇”，并称对身体无害，但吸入后是否有问题不确定。

薛先生透露，厂家曾提出更换蒸发箱，但前提是签署一份保密协议，如果他在社交媒体上发布有关“喷粉”问题的内容，将被索赔5万元。

薛先生的诉求是更换蒸发箱，并对车辆延长质保3年，但服务经理明确答复说给不了。”

同时薛先生：也希望对我们进行道歉，并进行合理补偿。但等来，却是一份《至客户的一封信》。

6月13日上午消息，针对一汽大众速腾车主反馈的空调喷粉一事，一汽大众向车主发布《致客户的一封信》，称将为车主提供免费的空调系统检测服务，如有问题，将免费更换全新原厂空调蒸发器，并提供空调器总成15年的质量担保权益保障。

一汽大众在信中表示，经分析，该现象与部分空调蒸发器的亲水涂层原液积存有关，多余原液干燥后形成白色颗粒。经第三方权威机构检测，白色颗粒主要成分为聚乙烯醇，不会对人体健康造成危害。主要涉及2025年9月至2026年1月生产的部分速腾车辆。一汽大众方面称，即日起将为用户提供免费的空调系统检测服务。如有问题，将免费更换全新原厂空调蒸发器，并提供空调器总成15年的质量担保权益保障。空调系统免费检修服务政策及相关权益保障长期有效。

说到这里，很多网友要问了，都是批量性问题，道歉就可以了？

难道不用召回吗？目前来看，还真不好说。

那么一汽大众这次“空调喷粉”要不要召回就要看符不符合召回的条件了。

首先“同一批次普遍存在”，这个条件应该是满足的，官方公开信也承认集中在2025年9月~2026年1月部分速腾，供应商工艺偏差，而且相关投诉平台投诉超2400条，属于普遍现象。

其次，是否“危及人或财产的不合理危险”，核心的争议点也就在这里，像空调制冷制热不良或音响系统效果不好等问题，则通常不被视为缺陷。